A relação com o seu cliente analisada e conectada à estratégia do seu negócio
Consultoria Empresarial
Estratégia. Design. Plano de Implantação.
Projeto em módulos e sob medida para a gestão da relação com seus clientes
Líder sob demanda
Expertise. Versatilidade. Experiência.
Executivos para projetos desafiadores que pedem entregas e resultados rápidos.
Líderes CX Design
Líderes capazes de aplicar as
melhores práticas na gestão da experiência do cliente, de forma simples e rápida.
Nossa metodologia de análise e ação, desenha, implementa e cria valor para todos os envolvidos: seus clientes, seus colaboradores e seu negócio
... reduzir seus custos?
... ampliar suas vendas?
... criar vínculo com seus clientes e colaboradores?
Consultoria Empresarial
Quais são os seus maiores desafios na gestão da experiência de seus clientes?
Nós podemos te ajudar!
Controle de orçamento
Reduzir custos e cumprir sua meta de orçamento, mantendo a qualidade dos serviços prestados
Jornada do cliente
Mapear e analisar todos os pontos de contato, identificar atritos e priorizar as melhorias no plano de ação
Operações escaláveis
Implementar operações consistentes, em qualidade e prazo, preparadas para aumentos de volumes e inovações
Equipes de alto desempenho
Construir times multidisciplinares, bem preparados, engajados e com autonomia para se relacionar com seus clientes
Indicadores-chave
Escolher indicadores acionáveis, com dados precisos e confiávies, que estão sempre à mão para a rápida tomada de decisão
Clientes fãs
Valorizar o feedback de clientes, ser ágil na resolução de problemas para gerar confiança, preferência e fidelidade
Talentos estratégicos
Conquistar e reter seus melhores talentos, formando profissionais em Líderes CX Design, um incentivo à carreira e ao crescimento, aliado à sua empresa
Escolha da melhor Tecnologia
Definir a melhor infraestrutura tecnológica, escolher os fornecedore com os drivers certos, usando a Matriz de Decisão Técnica Pragma®
Programas de relacionamento
Desenhar e implantar programas de relacionamento, de acordo com o posicionamento e os objetivos estratégicos da sua marca
... construir equipes de alta performance
... agilizar a tomada de decisão em momentos críticos
... preparar a estrutura para seguir sozinha
Líder sob Demanda
Quando é urgente e essencial para o seu negócio contar com profissionais altamente qualificados.
Oportunidade de alcançar resultados rápidos. E mais: dentro do seu orçamento!
A oportunidade de ter em sua empresa uma executiva experiente e com resultados comprovados, especializada na Gestão do Relacionamento com Clientes e em Design de Serviços.
Contar com uma visão sistêmica, sem subestimar os detalhes, aliada a habilidade em formar times multifuncionais, engajados e com autonomia para mover os projetos na direção certa.
Esta é a solução apresentada no modelo de Talent as a Service, que em tradução livre se refere a possibilidade de contratar um talento sênior como um serviço, com flexibilidade de carga horária e por tempo determinado, a partir do seu desafio organizacional, sem aumentar os custos fixos na folha de pagamento.
Curso Líderes CX Design
Professionais preparados para entregar sempre a melhor experiência para seus clientes e fortalecer a sua marca
Com ênfase na implementação estratégica de Customer Experience para alavancar os resultados de negócio, nosso programa tem como objetivo formar líderes capazes de aplicar, na prática, o processo de Design de Serviços para que seus clientes criem um vínculo emocional com sua marca e estejam sempre satisfeitos com seus serviços.
Projetado para executivos e líderes de todos os segmentos, o método Pragma CX oferece uma abordagem única em learning by doing, sem generalizações.
Os profissionais com mentalidade CX, participam ativamente na identificação de lacunas em suas organizações e são capazes de implantar a melhor jornada para os clientes.
A Pragma CX é o resultado da especialização e trajetória de
Erika Ferreira, executiva de Marketing, Vendas e Operações em diferentes segmentos de mercado. Como líder em projetos estratégicos e sempre dedicada à gestão do relacionamento com clientes, atuou em empresas globais e locais como Dentsu International, Banco Original, GOL Linhas Aéreas, Equifax, American Express, BankBoston e Citibank, em 30 anos de carreira.Reconhecida por formar excelentes líderes nas áreas de relacionamento e por alavancar resultados com times multidisciplinares. Atualmente esse expertise é usado para formar Líderes CX Design e também para formar parcerias com especialistas em diferentes disciplinas, que unidos pelo mesmo entusiasmo e seriedade, fazem com que a Pragma CX entregue soluções inovadoras em cada projeto.
Especialização em Service Design | Istituto Europeo di Design
MBA em Gestão Empresarial | Fundação Dom Cabral
Pós Graduação em Marketing | ESPM
Administração | Mackenzie
Quer simplificar, melhorar ou inovar na jornada de seus clientes?
Estamos juntos! E precisamos conversar:
Responda as perguntas ao lado, são apenas 2 minutos
É facil e ajuda a nos aproximar da melhor maneira.
Agenda para a reunião de alinhamento
Se pudermos ajudar com o seu plano, vamos marcar um encontro online, com duração de 30 a 45 minutos, para entender seus desafios, metas e oportunidades.
Tenha o plano certo para a gestão CX!
Vamos desenhar um plano sob medida para o seu negócio, aplicando a metodologia CXP (Customer Experience by Pragma)
A Pragma CX atende online em todo o Brasil e América Latina.
Nossa sede está em São Paulo Capital, mas trabalhamos de forma remota.
contato@pragma.cx
Whatsapp +55 11 98266 3525 